Kvalitetsstyring: hva er det, kvalitetsstyringssystemer, iso standard

Hva er kvalitetsstyring?

Kvalitetsstyring er alle prosesser som utføres i et selskap for å garantere en optimal utførelse av sine aktiviteter.

Alle disse prosessene og metodene er gruppert i en enkelt struktur kalt kvalitetsstyringssystem, som vil variere avhengig av organisasjonstype, sektoren den er dedikert i og dens mål.

Når kvalitetsstyring oppfyller visse standarder, kan den gjenkjennes med ISO-standarden, som bekrefter at prosessene som systematisk brukes av organisasjonen, oversettes til produkter og tjenester med de høyeste parametrene innen industriell sikkerhet, helse og produksjonsprosesser..

Kvalitetsstyringssystem

Et kvalitetsstyringssystem er en slags guide som beskriver prosesser, prosedyrer, struktur, økonomiske, tekniske og menneskelige ressurser som organisasjonen har.

Kvalitetsstyringssystemet utfører to viktige funksjoner:

• Det garanterer at prosessene blir utført på en systematisk måte, siden de allerede er ordentlig detaljerte. Det tillater kontinuerlig forbedring, siden nye prosesser som sikrer kvalitet kan erstattes eller innarbeides, avhengig av oppnådde resultater.

Videre kan implementeringen av et kvalitetsstyringssystem tilby organisasjonen flere fordeler, for eksempel:

• Differensiering fra konkurransen ved å tilby produkter og tjenester som systematiserer prosesser, noe som gir større produktivitet og ressursbesparelser. Utvidelse av organisasjonen, enten med tanke på økt produksjon, nye leverandører eller kunder. Bli med i en gruppe organisasjoner som deler kvalitetsstandarder, for eksempel ISO-9001

Total kvalitetsstyring

Total kvalitetsstyring er en japansk metode utviklet på midten av 1900-tallet og basert på kontinuerlig forbedring for å oppnå høyest mulig effektivitetsnivå.

Kalt Kaizen på originalspråket og skapt av den japanske Masaaki Imai, innebærer denne metoden en tolkning av kvalitet ikke bare som et mål for prosessene, men som en kultur som krysser alle områder av organisasjonen.

I total kvalitetsstyring kan ansatte bidra til å oppnå selskapets mål med små daglige handlinger, for eksempel:

• Unngå sløsing med ressurser. Respekter tidene for hver prosess. Søk detaljert organisering. Produser produkter eller tjenester bare på forespørsel for å unngå tap.

Prinsipper for kvalitetsstyring

Kvalitetsstyring har åtte grunnleggende prinsipper:

Kundefokus

Organisasjoner må ikke bare kjenne kundenes behov, men må forutse deres fremtidige behov. I tillegg må de tilby forskjellige alternativer for produkter og tjenester som passer deres behov.

lederskap

Ledelses- og beslutningsstillinger forventes å utføre god lederpraksis som skaper et inkluderende miljø blant ansatte. På denne måten vil de være med på å oppnå organisasjonens mål.

Ansattes medvirkning

De ansatte i organisasjonen må rette ferdighetene sine mot å oppnå selskapets mål. Dette krever ikke bare ledelse, men en attraktiv insentivplan.

Prosessbasert tilnærming

Kvalitetsorienterte organisasjoner må forlate oppfatningen av en struktur delt inn i funksjoner, stillinger eller avdelinger. I stedet må de forstå hvordan det fungerer som en kjede av prosesser.

Systemtilnærming

Organisasjonens prosesser er ikke isolert, de er del av et større utstyr. Derfor innebærer svikt i en prosess en ubalanse i systemet.

Kontinuerlig forbedring

Alle prosesser bør kontinuerlig gjennomgås for optimaliseringsmuligheter.

Faktisk tilnærming

Organisasjonsavgjørelser må være basert på målbare data.

Win-win forhold til leverandører

Organisasjonens forhold til sine produkt- og tjenesteleverandører må gå utover en kommersiell utveksling. Det må etableres allianser som er til fordel for begge parters produktivitet og lønnsomhet.

Kvalitetsstyring og kvalitetskontroll

Selv om de ofte brukes som synonymer, refererer kvalitetsstyring til et sett med prosesser, mens kvalitetskontroll viser til inspeksjonsaktiviteter som utføres med sikte på å verifisere at produktet eller tjenesten oppfyller de nødvendige standardene..

I et selskap som har en avdeling for kvalitetskontroll, vil denne prosessen være en del av styringssystemet.

Kvalitetsstyringsstandarder (ISO-standard).

Selv om hver organisasjon har sine egne retningslinjer og kvalitetsstyringssystemer, er det internasjonale parametere som tjener til å standardisere systemer og prosesser, uavhengig av hvilket land de utføres i.

Dette gjør det mulig å øke produktiviteten og dynamisere de interne og internasjonale kommersielle utvekslingsprosessene, basert på vanlige elementer (typer råvarer, maskiner, tiltak, prosesser, etc.)

I denne forstand, selv om det er standarder for hvert element, er ISO-9001-standarden en av de mest kjente, siden den gjelder for ethvert selskap, siden det den sertifiserer er samsvar med generelle parametere for kundetilfredshet og evne til å produksjon.

ISO-standarder er retningslinjer opprettet av International Organization for Standardization , en organisasjon som ble grunnlagt i 1946 for å standardisere industrielle prosesser.